Le mystery shopping

Le mystery shopping - ou visite mystère -, qu'est ce que c'est ?

Un professionnel se fait passer pour un client et teste la qualité de vos services et les performances de vos équipes. Il remplit une grille d'évaluation qui vous permet d'identifier par la suite les points que vous devez améliorer, comme par exemple la disponibilité et la réactivité de votre équipe, la qualité de la restauration et/ou de l'accueil, le conseil, la décoration, la disponibilité des produits, le respect de votre charte qualité... L'intervention du client mystère peut prendre la forme d'une visite inattendue sur le point de vente, mais aussi d'un courrier, d'un e-mail ou d'un appel mystère.

Avec le « regard client », les visites mystères permettent précisément de faire le point sur la perception de vos prestations et vous informent des domaines de satisfaction et des pistes d’amélioration à prendre en compte.