Visite mystère : : Qualivox

Le mystery shopping / Les visites mystères

<< Le mystery shopping
Les appels mystères >>
Notre client mystère >>

La visite mystère vous permet de répondre à d'importantes questions, qui recouvrent l'ensemble des composantes de la satisfaction clientèle, comme par exemple :
- La formation du personnel en contact avec la clientèle est-elle suffisante ?
- Le management de la force de vente est-il efficace ?
- Les produits sont-ils bien présentés par les vendeurs ?
- L'argument de vente est-il bien construit ? Adapté au client ? Suffisant pour déclencher l'achat?
- Le sourire et la qualité générale du service correspondent-ils à l'image fixée par votre entreprise ?

La visite mystère est trop souvent assimilée à une politique répressive. Nos visites mystères n’ont pas pour objectif de pénaliser telle ou telle personne, mais de dresser un bilan de la prestation étudiée afin de faciliter votre prise de décision. La visite mystère, véritable outil de management et d'amélioration de la qualité, s'avère avoir de conséquences positives là où on ne l'attendait pas : elle permet souvent de fédérer le personnel autour du projet d'entreprise et de responsabiliser chacun sur l'importance de sa mission.

La visite mystère permet de mettre en place un baromètre qualité, véritable indicateur de la prestation de votre réseau de points de vente.

Qualivox est une société spécialisée dans l’évaluation de la satisfaction clientèle, par le biais de visites client mystère. Qualivox réalise vos visites mystères à Nantes mais également sur toute la France (Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Le Havre, Saint-Étienne, Toulon, Grenoble, Angers, Dijon, Brest, Nîmes, etc.), Monaco et les DOM TOM (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin / Saint Barthélemy).

A qui sont destinées les études client mystère ?

C'est traditionnellement le secteur touristique, avec en tête l'hôtellerie, qui a recourt aux services de Qualivox, agence client mystère.
Les études clients mystères sont plus répandus sur les marchés BtoC. Les clients mystères Qualivox interviennent aussi dans des secteurs aussi variés que l'offre de consommation de notre monde actuel. Qualivox propose ainsi son client mystère voyage (voyageur mystère), client mystère restaurant, client mystère prêt-à-porter, client mystère téléphonie, client mystère hôtel, client mystère luxe, client mystère mode, client mystère immobilier, client mystère automobile, etc.
Notre société client mystère intervient également sur les marché BtoB, avec des scénarii adaptés, sur des marchés comme l'automobile, la téléphonie d'entreprise ou l'hébergement.